Word jij onze nieuwe operations manager?

Dit ga je doen
Het team dat jij aanstuurt, bestaat uit 2 typen collega’s: klantondersteuners die veel op locatie werken en servicedeskmedewerkers die vanuit ons kantoor in Uden klanten helpen. Jij houdt via dashboards en data zicht op wat er binnenkomt, en bepaalt de prioriteiten en planning. Zo zorg je dat elk vraagstuk bij de juiste collega terechtkomt én daar wordt afgerond.

Onze ambitie? De beste IT-dienstverlener zijn. Een kwalitatieve dienstverlening is bij jou dus top of mind. Je bezoekt af en toe onze klanten om de dienstverlening af te stemmen. En om te zien hoe je collega’s daar werken, zodat je ze goed kunt coachen en begeleiden.

Tegelijk kijk je continu vooruit en naar het grotere geheel: waar ontstaan steeds dezelfde knelpunten, welke processen kunnen beter en welke informatie heb je nodig om scherper te sturen? Zo heb je echt impact binnen De Backenders – jij tilt onze dagelijkse operatie naar een steeds hoger niveau.

Extra mooi aan jouw baan als operations manager

• Echt invloed op hoe we werken. Jij krijgt de ruimte om zelf keuzes te maken, verbeteringen voor te stellen en de operatie slimmer in te richten.
• Schakelen met de hele organisatie. Van accountmanagers en projectcollega’s tot technische specialisten: jij zorgt dat iedereen weet wat nodig is om het werk goed op elkaar aan te sluiten.
• Werken in een fijn team. De lijnen zijn kort, we zijn betrokken bij elkaar, er wordt veel gelachen en even sparren is zo geregeld.

Dit krijg je van ons

• Een brutomaandsalaris van € 3.000 tot € 5.000 bij een fulltime dienstverband (40 uur). De inschaling vindt plaats op basis van je kennis en ervaring. Laat je zien wat je in huis hebt? Dan groeit je salaris met je mee.
• Vakantiegeld van 8% van je brutojaarsalaris.
• Een goede werkprivé-balans: je werktijden zijn tussen 08.00 en 17.00 uur en ons uitgangspunt is: vrij is vrij! Is het maken van overuren soms tóch nodig? Dan betalen we die natuurlijk uit.
• 24 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband).
• Een goede pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer voor je woon-werkverkeer (tot 50 kilometer enkele reis) plus natuurlijk voor je zakelijke kilometers.
• Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Door het jaar heen voeren we meerdere ontwikkelgesprekken en investeren we samen in jouw persoonlijke en professionele groei.
• En misschien wel het belangrijkste: een informele werksfeer waarin we successen samen vieren. Ook buiten werktijd maken we graag tijd voor elkaar: van uitjes tot BBQ’s met alle collega’s én hun eventuele partners.

Herken je jezelf hierin?
Je houdt makkelijk overzicht als er veel tegelijk speelt, durft knopen door te hakken en spreekt mensen aan als dat nodig is. Daarbij blijf je rustig en duidelijk, ook als de druk even oploopt. Je hoeft niet zélf het technische antwoord te hebben, daar is juist jouw team voor. Jouw kracht zit in goed doorvragen, inschatten wat nodig is en je collega’s daarin meenemen.

Verder heb je:

• Ervaring met leidinggeven.
• Relevante ervaring, bijvoorbeeld bij een servicedesk, IT-dienstverlener of vergelijkbare operationele omgeving.
• Voldoende technische kennis om klantvragen en situaties goed te kunnen beoordelen.

Dit is jouw team
De 10 collega’s die jij aanstuurt, zijn voor onze klanten meer – veel meer – dan de specialisten die ervoor zorgen dat de IT soepel en veilig draait. Zij zijn vertrouwde gezichten, kennen de mensen achter de systemen en weten wat er binnen de organisaties speelt. Dat maakt hun werk persoonlijk – en jouw rol als leidinggevende ook. Want goed aansturen betekent hier ook: weten wat iemand nodig heeft om het werk goed te doen, ruimte geven waar het kan en duidelijk zijn waar het nodig is.

Over De Backenders
Wij zijn een IT-dienstverlener uit Uden met een duidelijke ambitie: de beste zijn. Daarom kijken we continu hoe ons werk slimmer, veiliger en beter kan. We verbeteren onze diensten, blijven innoveren en durven ook afscheid te nemen van oplossingen die beter kunnen.

We nemen ons werk serieus. Onszelf een stuk minder. Er wordt veel gelachen. En haal je koffie? Dan neem je meteen voor je collega’s mee. Plezier en collegialiteit maken ons werk leuker en ons als team sterker.

Zo word jij onze nieuwe operations manager
Wil je meer informatie over de functie of sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Marja Krol, teamcoördinator en officemanager via (0413) 339 229 of via vraagteken@debackenders.nl .